11月6日，一名熊猫外卖中国籍骑手在澳大利亚墨尔本遇害身亡，引发关注。7日晚，南都N视频记者注意到，针对该起事件，熊猫外卖再次发文回应称，平台将承担家属赴澳的交通费用、逝者的丧葬费用及必要的善后支出，并额外向家属提供一笔抚恤金。此外，平台计划于下周在墨尔本组织骑手面对面沟通会，直接听取骑手对于配送安全、平台政策及紧急事件处理机制的意见。
南都此前报道，11月6日晚，多名网友在社交平台发文称，澳大利亚墨尔本一位熊猫外卖华人骑手被流浪汉袭击后死亡，事件引发关注。7日，中国驻墨尔本总领事馆发布通报称，当地时间11月6日晚间，一名中国公民在墨尔本市区不幸遇害身亡，目前犯罪嫌疑人已被当地警方缉拿归案。
同日，熊猫外卖在社交平台发布说明称，6日晚，一位骑手伙伴在墨尔本市中心不幸遇害。另一位骑手伙伴也在事件中受伤。熊猫外卖已与逝者家属取得联系并与中国驻墨尔本总领事馆保持沟通，会尽一切努力陪伴家属，为他们提供所需的支持与协助。
南都记者注意到，事件发生后，“熊猫外卖骑手需自行赔付配送途中被偷、被抢的外卖餐品”等相关话题，在社交平台引发不少网友讨论和质疑。
7日晚，熊猫外卖再次发布声明称，平台已安排专人与逝者家属对接，正在协助办理前往澳大利亚的签证，并与中国驻墨尔本总领事馆保持联系。平台将承担家属赴澳的交通费用、逝者的丧葬费用及必要的善后支出，并额外向家属提供一笔抚恤金。此外，熊猫外卖已向保险公司报告此事，将积极协助家属申请相关理赔。
熊猫外卖还提到，案件后续的司法程序，平台会为家属联系独立的律师，并承担相关费用，帮助他们了解案件进展、依法维护自身权益，让凶手受到法律的制裁。
针对因安全问题导致餐品丢失或无法完成订单，骑手是否需要承担赔偿的问题，熊猫外卖表示，对于因餐品遭遇盗抢，或骑手为保障自身安全而无法完成配送的情况，平台不会因此要求骑手承担餐品损失或受到处罚。“对于过往配送过程中涉及的餐品损失、安全问题或相关处理存在疑问的骑手，也欢迎通过骑手端‘骑手沟通通道’提交具体情况。我们已成立专项骑手权益保障小组，将认真核实并逐一回应相关诉求。”
熊猫外卖称，平台计划于下周在墨尔本组织骑手面对面沟通会，直接听取大家对于配送安全、平台政策及紧急事件处理机制的真实意见，并共同讨论可以落实的改善措施。与此同时，熊猫外卖已主动联系墨尔本市政府、维州政府及维州警方，希望推动有关骑手及社区公共安全的共同讨论，重点关注高风险配送区域、突发事件应对及紧急求助机制等问题。
（文章来源：南方都市报）
